河北新闻网讯（记者王萌 通讯员高祥）从河北省医疗保障局获悉，为进一步强化医疗保障经办服务建设，更好地为参保单位和参保人提供优质高效服务，近日，河北省医疗保障局印发通知，在全省医疗保障系统推广使用医疗保障经办服务用语和工作规范。

据了解，《河北省医疗保障经办服务用语和工作规范》涵盖文明用语、工作忌语和工作规范三部分内容，包含经办服务文明用语15条、接听电话文明用语8条、打出电话文明用语8条、工作忌语15条、工作规范10条。《河北省医疗保障经办服务用语和工作规范》规定医疗保障经办人员提供服务时要“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾，工作态度和蔼、语气亲切、表达清楚，杜绝推诿服务对象或对服务对象“冷、硬、横”，为服务对象提供温暖、贴心服务。

通知要求，医疗保障经办服务人员在工作中使用文明用语，禁止使用工作忌语，增强经办服务窗口文明礼仪，确保医保业务经办服务规范有序，进一步提高医疗保障经办机构服务质量，全面提升医疗保障经办服务水平，使人民群众有更多的获得感和幸福感。