“‘掌上电力’真不错，只要用手机就可以随时随地查电量、交电费，以后我在外地就可以给爸妈交电费了。”7月27日，准备去外地务工的王先生，在国网元氏县供电公司工作人员的帮助下成功绑定“掌上电力”客户端，为居住在元氏县前仙乡西岭底村的父母成功交纳了电费。

在2018年开展的电力客户服务走访活动中，元氏公司了解到一些身在外地打工的人员无法为父母查询电费、交纳电费等问题，针对这种情况，元氏公司果断采取措施，开展了以“弘扬传统美德为父母亲情交费”为主题的“互联网+”营销服务推广活动，采取多种形式，积极开展“掌上电力”APP、微信、支付宝等新型交费模式宣传推广工作，轻松解决了这类问题。

近年来，元氏公司不断深化“互联网+营销服务”，加快掌上电力、电e宝、供电服务指挥平台等营销服务渠道建设，移动作业实用化水平进一步提升。为充分发挥“互联网+营销服务”优势，让外出务工居民切实享受到“掌上电力”带来的便捷服务，该公司还制定了外出务工居民包服务制度，通过建立用电信息档案，详细记录家庭用电情况，做到不落一村、不漏一户。抄表员分片包户到客户家中，主动向外出务工人员推介、讲解、演示“掌上电力”相关模块功能，让他们了解和使用“掌上电力”网上营业厅进行用电查询及缴费，现场指导他们安装应用程序并帮助他们学会使用，及时解决了外出务工人员在外期间交纳电费的难题，实现了家中用电信息随时随地掌握。

同时，元氏公司还为外出务工家庭提供一对一服务，定期对外出人员家中长期闲置的线路和电器设备进行检修，叮嘱用电客户做好刀闸、开关、线路和家用电器断电工作，提醒外出的农民工通过“掌上电力”提前交纳当月电费。同时，向留守人员宣传讲解安全用电常识，发放亲情服务卡，提供24小时“保姆式”服务，确保留守老人、小孩用上安全电、放心电。

下一步，元氏公司将以开展“客户服务提升年”活动为契机，立足客户需求响应、政府监管要求和公司承受能力，修订和完善服务标准和规范，调整优化服务定员和岗级设置，优化充实一线营销队伍，保障人员投入。（韩子良、宋志涛）