为进一步降低临柜客户等待时长，把客户分流到各个时间段，有效缓解高峰期压力，提升客户临柜业务办理体验，2017年平安人寿大连分公司持续开展预约服务推广工作。

　　柜面预约服务，可以通过四种渠道进行实现。第一种，客户可以通过平安金管家app进行预约；第二种，客户可以登陆平安一账通进行预约；第三种，客户可以通过平安人寿官网进行网络预约；第四种，可以可以直接拨打平安客服电话95511进行预约。预约渠道的多样性，可以为不同客户提供不同的服务体验，客户哪种方式使用的方便，即可用哪种方式进行预约，方便客户、便捷客户。

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同样，预约服务，好处多多。

　　首先，预约服务可以通过短信方式及时的提醒客户办理业务。预约成功后，系统为自动触发为客户手机发送预约短信，短信内含有预约号，预约办理业务时间等相关信息。当客户预约时间在周末时，系统还会在工作日前一天再次发送预约提醒短信，提醒客户预约业务办理。

　　其次，预约服务可以让临柜客户减少柜面等待时长。当客户来到柜面大厅办理业务时，只要出示预约短信及预约手机号，柜面的服务人员会第一时间协助客户在柜面的自助取号机上领取预约号。柜台内的经办柜员也会优先叫取预约号，为预约客户优先办理业务，减少客户柜面等待时长。

　　最后，预约服务可以很大程度的提升客户满意度。当客户临柜办理业务时，因为手续等先关原因无法办理时，柜面工作人员都会第一时间为客户推荐平安的预约服务，让客户再次临柜时无需排队长时间等待，大大提升客户的体验，提升客户满意度。

　　预约服务，渠道多样；预约服务，快人一步；预约服务，简单、便捷。有了预约服务，平安人寿大连分公司柜面服务更易开展，客户满意度大大提升。