“银行业究其根本是服务行业，优质的银行服务应始于精益求精的态度，以及全心为客户服务的信念。”日前，民生银行行长郑万春表示，“银行服务要不忘初心，始终坚持为客户创造良好的体验，让客户享受到精准便捷、价值提升的金融服务”。

民生银行北京分行持续提升服务文化，着力打造“懂你的银行”，在寒冷的冬日为客户带来如暖阳般热情贴心的服务，让首都百姓在岁暮天寒也能感受到金融的温度。

晚上10点，民生银行北京风荷曲苑社区支行的工作人员接到电话，客户许先生的银行卡在社区支行的ATM机上遇到了吞卡现象。

电话中客户十分焦虑，因为要离境出差，次日一早就要离开北京，出差过程中又亟需携带民生银行卡。这个时间银行早已下班，常规业务也需要等到次日一早再办。

但该行的服务人员刘文善放心不下，他立刻向值班领导进行汇报，希望能够启动应急处理流程，尽快为客户解决吞卡问题。尽管此时已临近午夜时分，刘文善还是从床上爬起来，驱车40分钟赶到了社区支行，为客户紧急取卡。

焦急等候的客户终于在凌晨1点前拿到了自己的银行卡。客户许先生表示，虽然遭遇吞卡令他心情沮丧，但民生银行热情的服务完全化解了他的负面情绪，他对此感到满意。

“制度有时限，服务无时差。”刘文善表示，用心服务不分朝九晚五，只要是客户所需，我们定将竭诚努力。(张彤星)